Objetivo
Nuestra política de retorno y reembolso tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras y, en caso de que no sea así, ofrecerles una solución rápida y eficiente.
Condiciones de devoluciones
- Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los embalajes y etiquetas intactos.
- Los clientes deben proporcionar el número de pedido y la razón del retorno.
- Los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
Proceso de Retorno
- El cliente debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@biomasacega.store para solicitar un retorno.
- Proporcionaremos un número de autorización de retorno (RMA) y las instrucciones para el retorno.
- El cliente debe enviar el producto de regreso a nuestra dirección de devolución con el número de RMA incluido.
- Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso.
Reembolso
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra.
- El reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles después de recibir el producto de regreso.
- El monto del reembolso incluirá el precio del producto y los costos de envío, menos los costos de envío de retorno.
Excepciones
- Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos.
- Los productos que hayan sido usados o dañados no pueden ser devueltos.
- Los productos que no estén en su estado original no pueden ser devueltos.
Garantía
- Ofrecemos una garantía de 2 años para nuestros productos.
- Si el producto está defectuoso, lo reemplazaremos o reembolsaremos el precio de compra.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de retorno y reembolso, por favor contáctenos a info@biomasacega.store